Politique de gestion des réclamations

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez nous faire part d'une insatisfaction, I CONSEIL EXPERTISE ASSURANCES met à votre disposition une procédure simple et efficace.

Comment faire une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter :

• par e-mail à : iceassurances@yahoo.fr ;
• via notre formulaire de réclamation en ligne, en bas de cette page ;
• ou par courrier à : I CONSEIL EXPERTISE ASSURANCES, 23 Grande Allée du 12 Février 1934, 77186 Noisiel.

Nos engagements

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables.
• Réponse finale dans un délai maximum de 2 mois.

Étapes de traitement

1. Premier niveau — votre demande est analysée par notre service client.

2. Deuxième niveau — si nécessaire, elle est transmise à un responsable pour examen approfondi.

3. Troisième niveau — en cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à La Médiation de l'Assurance :

   La Médiation de l'Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

Vos données personnelles

Toutes les réclamations sont traitées dans le respect de la confidentialité et des règles de protection des données personnelles (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre Politique vie privée.

Cette clause d'information fait écho à notre politique interne répondant aux attentes de l'ACPR et participant activement à la professionnalisation de la relation client, disponible sur simple demande.